E-commerce Transformation
Cristar
De una experiencia de compra con alta fricción a un e-commerce orientado a desempeño.
Este proyecto fue desarrollado como parte de mi rol de Product Lead en Uhura Group SAS. Las marcas y activos pertenecen a sus respectivos titulares.
Problema
El crecimiento convivía con una operación de compra frágil.
La tienda en WooCommerce presentaba errores de procesamiento y una experiencia de pago confusa, con pocas opciones para completar la compra. La navegación profunda entre categorías y colecciones dificultaba encontrar productos.
La auditoría también documentó una instalación de 2 GB, 600 páginas de producto simples y 43 elementos pendientes entre plugins, temas y actualizaciones. Catorce plugins instalados estaban desactivados y no tenían una función clara.
Evidencia
La fricción era visible en performance y cancelaciones.
En noviembre de 2024, todavía sobre WooCommerce, la medición registró un score de rendimiento de 38 en desktop y 45 en mobile. El LCP fue de 5,3 segundos en desktop y 24,5 segundos en mobile; el Speed Index móvil alcanzó 18,7 segundos.
El deck comercial también mostraba que en 2023 y 2024 el valor de los pedidos cancelados superaba al de las ventas completadas.
- Performance móvil
- 45/100
- LCP móvil
- 24,5 s
- Pedidos cancelados en 2024, el año más alto de pedidos cancelados superando el valor de las ventas completadas.
- COP 1.500 M
Hipótesis
Una plataforma más simple podía recuperar crecimiento perdido.
La hipótesis comercial fue que una experiencia de compra más clara, una arquitectura de categorías alineada con la búsqueda y un checkout más confiable permitirían reducir fricción y recuperar parte del valor de los pedidos cancelados.
El business case estimó que recuperar entre 15% y 30% de las cancelaciones podía representar entre COP 225 M y COP 450 M. Era una proyección para orientar la decisión, no un resultado garantizado.
Solución
El alcance se estructuró alrededor de la compra y la escalabilidad.
- Migrar la operación de WooCommerce a Shopify.
- Rediseñar la experiencia desktop y mobile con una estructura multimarca.
- Migrar aproximadamente 600 SKUs y conservar información crítica del catálogo.
- Reorganizar categorías, subcategorías y filtros según marca e intención de búsqueda.
- Optimizar contenido, metadatos, URLs y estructura SEO.
- Configurar Wompi y simplificar el checkout con más alternativas de pago.
- Mantener el flujo logístico e integrar captación y trazabilidad con HubSpot.
El sitemap convirtió ese alcance en una arquitectura multimarca: organizó las submarcas, categorías y colecciones, conectó los recorridos B2C y B2B y trazó el camino hasta carrito, checkout y confirmación de compra.
Proceso / ejecución
Una migración planteada en cinco sprints.
La propuesta organizó el trabajo en cinco sprints: aprobación del template y recolección de insumos; prototipo y optimización de contenido; personalización y migración; presentación, QA y despliegue; y soporte.
El horizonte propuesto fue de nueve semanas. La secuencia documenta el plan comercial original, no necesariamente el calendario final ejecutado.
El wireframe llevó la arquitectura a una página de marca completa: navegación global, colecciones, nuevos productos, ofertas, contenido editorial, líneas de negocio, submarcas y footer.
Resultados
Resultados documentados
La migración y el rediseño validaron la hipótesis inicial: el periodo postmigración, entre mayo de 2025 y mayo de 2026, registró el mejor desempeño de ventas completadas del histórico disponible.
- ~600SKUs contemplados en la migración
- COP 1.354,5 Men ventas completadas postmigración, entre mayo de 2025 y mayo de 2026, con resultados demostrados.
- COP 656,2 Men ventas completadas entre enero y el 14 de agosto de 2026
Producto en producción
Visitar la tienda actual Enlace al sitio público de Cristar. La marca, el contenido y los activos de la tienda pertenecen a sus respectivos titulares; el proyecto se presenta aquí como trabajo desarrollado dentro de Uhura Group.| Periodo | Ventas completadas | Pedidos cancelados | Plataforma / nota |
|---|---|---|---|
| 2021 | COP 376 M | COP 90 M | WooCommerce |
| 2022 | COP 739 M | COP 500 M | WooCommerce |
| 2023 | COP 1.056 M | COP 1.600 M | WooCommerce |
| 2024 | COP 849 M | COP 1.500 M | WooCommerce |
| 2025 | COP 1.354,5 M | COP 408 mil | Shopify, mayo–diciembre |
| 2026 YTD | COP 656,2 M | COP 722 mil | Shopify, enero–14 de agosto |
Medición móvil posterior a la migración. Un informe de PageSpeed Insights ejecutado el 17 de agosto de 2026 sobre la tienda en Shopify registró un score de rendimiento de 52, FCP de 2,0 segundos, LCP de 6,6 segundos, Speed Index de 12,5 segundos, TBT de 540 milisegundos y CLS de 0.
Es una prueba de laboratorio puntual y documenta el estado de la tienda en la fecha de medición. Ver informe original de PageSpeed Insights